佛山社保特色业务：创新引领，服务民生
在社保领域，佛山不断推陈出新，一系列特色业务为市民和企业带来了极大便利，全方位提升了社保服务的质量与效率。
“一卡通” 畅行生活
佛山作为社保卡居民服务 “一卡通” 综合试点城市，打造的 “佛山一卡通” 平台成绩斐然。如今，社保卡已深度融入市民生活的各个角落。政务服务实现 “一卡通办”，诸多事项办理无需再携带繁杂材料，一卡即可搞定；补贴待遇通过社保卡 “一卡通发”，像人社、民政、农业等领域的 492 个惠民惠农补贴事项，资金规模超 27 亿元，精准惠及 4.8 万多人次 ，保障每一笔补贴都能安全、及时地到达市民手中。
出行方面，公共交通 “一卡通行”，无论是乘坐公交还是地铁，刷社保卡就能轻松出行；文旅体验也因社保卡实现 “一卡通游”，例如去西樵山景区游玩，忘带身份证，社保卡也能完成购票与身份认证，让出行更加便捷。金融消费 “一卡通付”，在日常消费场景中，社保卡的金融功能满足了便捷支付需求；在医疗卫生领域，全市 5628 家医疗机构（含定点医院和药店）支持 “一卡通刷”，看病买药直接用社保卡结算，简化就医流程。此外，住房公积金可 “一卡通取”，退休人员实现持卡 “无感提取”，2023 年通过社保卡发放住房公积金约 1.4 万笔，金额约 11.2 亿元 ；社会救助 “一卡通用”，为困难群众提供高效保障。
而且，佛山市人社局创新推出社保卡查询个人信用档案功能，依托 “佛山一卡通” 平台与佛山市公共信用信息管理系统的互联互通，覆盖约 700 万人的自然人信用档案得以建立，年满 18 周岁、有完全民事行为能力的自然人，可通过线上线下多渠道便捷查询个人信用档案，为信用应用拓展了新场景。
智慧社保，便捷高效
禅城区社保局率先试点启用 “AiSIM” 智慧社保机，打造的 24 小时智慧社保服务大厅令人眼前一亮。在这里，参保人办事体验发生了翻天覆地的变化。无需准备繁琐材料，无需在窗口漫长排队，也无需等待人工审核。智慧社保机依托智能感知与决策推演技术，主动推送 “可办业务清单”，办事流程从平均耗时 45 分钟锐减至 3 分钟。
智能交互方面，集成 ASR 语音识别与 TTS 语音合成技术，参保人简单说出需求，如 “我要退休”“我想领养老金（工伤待遇、失业金）” 等，系统就能精准引导信息填报、材料上传，语言通俗易懂，指引清晰明了。智慧决策上，基于社保全量数据实时分析，运用 RPA 技术自动匹配业务逻辑，构建多险种业务逻辑表，办理企业职工养老保险待遇时，系统综合分析各类情况，关联业务一次办结。
智慧填单方面，智能表单引擎支持 112 项业务电子化填单，回填已有数据、复用材料影像，信息 “免填”、材料少交，提交业务材料大幅减少，简单业务 2 分钟内完成，复杂业务也缩短至 3 - 5 分钟 。经过反复测试、训练与实战应用，智慧社保机成长为经验丰富的 “社保专家”，为群众提供高效、精准、温暖的办事体验，后台业务审核量压减，审核周期缩短，经办效率与准确率双提升。
社银合作，服务下沉
高明区积极推进社保 “镇村通” 工程，作为落实 “百千万工程” 的重要举措，致力于解决基层社保公共服务发展不平衡不充分问题。新增的中国工商银行高明支行和中国邮储银行佛山沧江支行两个社保 “镇村通” 银行示范点，“有专窗、有设备、有专员、有指引”。现场设置自助服务区和柜台专区，配备 “粤智助” 自助终端、高拍仪和打印机等设备，能为市民提供城乡居民养老保险参保登记、养老保险待遇资格认证、参保证明查询打印等数十项社保服务 。市民办理业务遇到难题时，银行工作人员会提供 “一对一” 的 “线上导办” 服务，指导通过 “粤省事” 小程序等平台办理业务。服务点还摆放丰富的社保业务宣传资料，提供最新办事指引。目前，高明区 77 个村居、55 个银行网点已建成社保 “镇村通” 服务网点，均可承接全险种社保服务，其中 3 个村居示范点和 6 个银行示范点，以多样化办理方式，满足不同人群需求，强化了城区步行 15 分钟、乡村辐射 5 公里的 “社保服务圈”，让群众在家门口就能便捷办理社保业务。
跨省通办，打破地域限制
为贯彻国家政务服务 “跨省通办” 要求，佛山社保积极行动。此前已与广西梧州、宁夏银川、四川南充、新疆喀什等地签署跨省通办协议，近期又通过 “云签约” 与第八师石河子市社会保险事业管理中心达成合作，与黔东南州社会保险事业局签署合作协议 。
在养老、失业、工伤保险及社保卡等 28 项社保高频业务上，打破地域壁垒。佛山与合作地区社保经办机构均设置 “跨省通办” 社保服务专窗，专人提供业务咨询与办理服务，构建 “线上平台 + 线下窗口” 立体式服务矩阵。
异地办事群众还可通过登录两地网上政务服务平台（APP、小程序）、“掌上 12333” APP、电子社保卡微信小程序等线上渠道，24 小时随时随地办理业务，极大减轻了群众和企业异地办事 “跨省跑”“折返跑” 的负担，解决了异地办事的难点堵点问题，为推动区域间协同发展提供了有力的社保支撑。
佛山社保的这些特色业务，从便捷生活的 “一卡通” 到智慧高效的经办服务，从社银合作的基层服务网络搭建到跨省通办的区域协同，真正做到了以创新为驱动，以民生需求为导向，不断提升社保服务的广度与深度，让每一位参保人都能切实感受到社保服务的温度与关怀。